תיאום ציפיות עם הקהל שלכם – למה חשוב לערוך ואיך לעשות זאת
יש אמרה ידועה שציפיות יש רק על כריות, רוצה לומר אל תצפו, שלא תתאכזבו…
אבל.. זה לא אפשרי . בין אם שאנחנו מודעים לכך ובין אם לא, אנחנו באים עם סט של ציפיות לבערך… כל פעולה שאנחנו מבצעים.
חשוב שאנחנו כמנחים נזכור זאת ונדע להתייחס לכך, לנקות אבק מעל ציפיות לא מודעות וליישר קו.
למה זה חיוני? כדי שנמזער עד כמה שניתן את רעשי הרקע, השאלות החוזרות על עניינים טכניים, האכזבות שעלולות לבוא.
כמובן שלא כל דבר נוכל לצפות מראש אבל את הרוב אני מעריכה שתוכלו לנחש במעוד מועד.
אז על מה כדאי לעשות תיאום ציפיות:
הגדרת קהל היעד –
למי בדיוק מתאים הקורס. אם זה קורס למתחילים ומישהו ברמה גבוהה משמעותית ירכוש אותו הוא יתאכזב ובצדק. אותו דבר עובד כמובן גם לכיוון ההפוך…
כשאני הלקוח הנכון למוצר הנכון, אהיה סופר מרוצה, רגועה, ארגיש בנוח ושיש מי שמבין אותי, מחזיק אותי, תומך בי ועוד.
מה נדרש מהתלמיד לתת מעבר לצפייה עצמה בתוכן, אם בכלל
מה נדרש מהתלמיד לתת מעבר לצפייה עצמה בתוכן ?אתם יכולים, אם אתם יוצרים קורס ירוק עד, א- סנכרוני, שלא מועבר בשידור חי לקהל שלכם, לעשות פעולת שגר ושכח. רק סרטונים, ללא כל תוספות שמצריכות מכם טיפול נוסף. זה כמובן בסדר גמור , איך דרך אחת נכונה לייצר תוכן אפקטיבי, אבל כן יש צורך שהתלמידים שלכם יידעו שאלו גבולות הגזרה. אולי נדרש מהם למלא מטלות מסוימות וגם לשלוח אליכם למייל ? לקחת חלק פעיל אינטרנטי ואולי אפילו פיזי בפעילות נוספת? כל אלו יהוו שיקול משמעותי עבור התלמיד שלכם, אם יהיה תלמיד שלכם בכלל ויצטרף לתוכנית הלימוד הסופר נפלאה שרקחתם.
תמיכה שלכם בתלמידים –
מה אתם נותנים בחזרה – מה צפוי הלקוח לקבל מכם, אם בכלל מעבר לקורס הדיגיטלי עצמו?
האם אתם זמינים גם באופנים אחרים עבורו? האם אפשר לתקשר אתכם במייל? האם בקבוצה ברשת החברתית? איך להעביר אליכם פידבק? איך יקבל מכם פידבק? אם אתם מתכננים לתת ליווי נוסף על הסרטונים המוכנים, אני ממליצה לפעול ולחשוב קצת כמו רופא בקליניקה, בין שעות … בימים… בקיצור ובשורה התחתונה, תגבילו! שימו גבולות גזרה כך ש- אנשים ידעו באיזו תדירות לצפות למענה מכם, מהם כללי הקבוצה שפתחתם.
זכרו – גבולות לא מגבילים, הם מייצרים מסגרת שמאפשרת לנוע בתוכה בחופש, לאחר שמכירים בהם ויודעים מהם. מזעור טרוניות ואי נעימויות כבר אמרנו?
אני רק שאלה –
בנוסף, אם אני תלמידה שלכם ואני מתמודדת עם חשש כלשהו או קושי – ואני תוהה איך, אם בכלל אוכל להשיג אתכם, המנחים היקרים שלי, דאגו לסגור את הפינה הזו היטב לפני שפתחתם את הקורס או העליתם תוכן כלשהו. כך יטרידו אתכם פחות וחווית שירות הלקוח תימר גבוהה. אתם יכולים לפתח קורס ממש מעולה (וכך אני מקווה שתעשו כשתעקבו אחר כל ההוראות), ועדיין, אם באינטראקציה אתכם הייתם לא זמינים, משהו שם חרק – זה כנראה יהיה הרושם שאזכור ושיגבר על הכל.
